Bedankt voor je antwoord!

Of je een ticket nu al hebt doorverwezen of niet, deze functie is handig zodra een ticket bij de verkeerde persoon terechtkomt. Zo werkt het:

Krijg je weleens een ticket dat eigenlijk door iemand anders moet worden opgepakt? Vroeger loste je dat op met bellen, appen of mailen, terwijl het ticket intussen bleef openstaan.

Dat kan nu direct in Ed Controls. Als Verantwoordelijke verwijs je een ticket door naar een andere Verantwoordelijke, zoals een collega of onderaannemer. Zonder nieuw ticket aan te maken en zonder aparte berichten te sturen.

Wat dit oplevert:

Onderaannemers verwijzen tickets zelf door naar hun medewerkers
Status, opmerkingen en voortgang blijven op één plek
De doorverwijzing wordt automatisch vastgelegd in de tijdlijn

Zo werkt het in de praktijk: de hoofdaannemer voegt een Verantwoordelijke toe, die wijst het ticket door aan de juiste persoon, en die persoon voert het uit. Alles blijft binnen hetzelfde ticket.

Krijg je de volgende keer een ticket dat niet voor jou is? Verwijs hem direct door.