In Ed Controls kun je een toegewezen ticket doorsturen naar een derde partij. De Verantwoordelijke van een ticket kan een ticket op 2 manieren doorverwijzen.
- Een nieuwe verantwoordelijke toevoegen:
Een ticket kan soms naar een algemeen Ed Controls account doorgezet worden van een onderaannemer waarna de onderaannemer dit ticket zelf intern nog door moet verwijzen. Dit kan door een nieuwe verantwoordelijke toe te voegen.
Meer informatie vind je in onderstaand artikel.
Hoe zet ik een ticket door naar de juiste verantwoordelijke?
- Een geraadpleegde toevoegen:
Je kunt als verantwoordelijke ook een Geraadpleegde toevoegen. Zo kan de Verantwoordelijke goed samenwerken met een onderaannemer maar blijft de verantwoordelijke zelf in controle over de status van het ticket. Op deze manier hoeft de verantwoordelijke zelf niet aanwezig te zijn op locatie.
Dit werkt als volgt:
- De Verantwoordelijke van een ticket voegt een Geraadpleegde toe;
- De Geraadpleegde krijgt een melding en kan aan de slag;
- De Geraadpleegde voegt foto’s en tekst toe aan het ticket van de uitgevoerde werkzaamheden;
- De Verantwoordelijke ziet dat de Geraadpleegde het ticket correct heeft uitgevoerd en zal het ticket gereed melden.
Deze functionaliteit gaat over de (web)app van Ed Controls en werkt alleen binnen Ed Controls. Het werkt niet om een ticket door te sturen naar een partner die geen gebruik maakt van Ed Controls.