Hoe zet ik een ticket door naar de juiste verantwoordelijke?

Werk je met collega’s of onderaannemers en krijg je een ticket dat eigenlijk door iemand anders moet worden opgepakt?
Dan kan je dat ticket direct doorverwijzen in Ed Controls.

Zo blijft alles in één ticket en hoeft je geen extra berichten te sturen.

Wat betekent doorverwijzen?

Met doorverwijzen geef je een ticket door aan een andere verantwoordelijke.
Bijvoorbeeld aan een collega of een medewerker van een onderaannemer.

Je voegt iemand toe aan het ticket, zodat diegene het werk kan oppakken.

Hoe werkt doorverwijzen?

Open het ticket
Ga naar Verantwoordelijke
Klik op Doorverwijzen (pijltje onder de verantwoordelijke)
Selecteer de persoon naar wie je het ticket wil doorzetten
Sla op

De nieuwe verantwoordelijke wordt direct toegevoegd aan het ticket.

Wat gebeurt er daarna?

De nieuwe verantwoordelijke krijgt een melding
(zoals bij een normaal toegewezen ticket, via e-mail en in Ed Controls)
Het ticket verschijnt in zijn of haar overzicht
Alle eerdere verantwoordelijken en Support en Eindverantwoordelijke kunnen het ticket bekijken, reageren en de status aanpassen
De doorverwijzing wordt opgeslagen in de tijdlijn

Zo blijft voor iedereen duidelijk wat er is gebeurd.

Werken met meerdere verantwoordelijken

Een ticket kan meerdere verantwoordelijken hebben.

Je ziet alle namen bij Verantwoordelijke
Heb je vaker doorverwezen? Dan zie je een rij met betrokken personen
In de tijdlijn zie je wie het ticket heeft doorverwezen naar wie

Zo kun je altijd terugzien hoe het ticket is verlopen.

Doorverwijzen bij onderaannemers

Deze functionaliteit is vooral handig als je werkt met onderaannemers.

Bijvoorbeeld:

Jij wijst een ticket toe aan een onderaannemer
De onderaannemer zet het ticket door naar een medewerker
De medewerker voert het werk uit en meldt gereed

Alles gebeurt binnen hetzelfde ticket.

Verantwoordelijken verwijderen

Heb je iemand toegevoegd als verantwoordelijke?
Dan kun je deze ook weer verwijderen.

Je kan alleen de verantwoordelijke verwijderen die je zelf hebt toegevoegd
Verwijder je iemand in het midden van de keten?
Dan worden de verantwoordelijken daaronder ook verwijderd
Je krijgt altijd eerst een waarschuwing voordat dit gebeurt

Waarom dit handig is

Door tickets door te verwijzen:

Werk je sneller samen met collega’s en onderaannemers
Blijft alle communicatie op één plek
Voorkom je losse appjes en mail
Houd je overzicht in het project

Wanneer gebruik je dit?

Je gebruikt deze functionaliteit vooral in deze gevallen:

Als je een ticket krijgt dat niet voor jou is
Als iemand anders het werk moet uitvoeren
Als je werk wil verdelen binnen je team of onderaannemer