Hoe vraag ik een collega om input bij een ticket?

Soms heb je bij een ticket de input van een collega nodig. Misschien moet de uitvoerder bevestigen dat een gebrek is hersteld, of moet de werkvoorbereider nog een maat nakijken. Noem je die collega in je reactie, dan krijgt hij of zij direct een melding. Je hoeft dus niet te wachten tot diegene het ticket toevallig weer opent.

Hoe noem ik een collega?

1. Open het ticket en ga naar de reacties.
2. Typ @ in het reactieveld. Er verschijnt een lijst met collega's.
3. Typ de eerste letters van de naam en kies de juiste persoon.
4. Maak je reactie af en plaats hem.

Wat ziet de collega die je noemt?
Je collega krijgt meteen een melding in de app. Tikt diegene op de melding, dan opent het ticket en ziet hij of zij direct waarvoor je input nodig hebt, zodat er zonder zoeken gereageerd kan worden.

Wie kan ik noemen?
In de lijst staan alleen collega's die al toegang hebben tot het ticket. Staat iemand er niet tussen, dan heeft diegene nog geen rol op dit ticket. Geef die persoon dan eerst een rol, bijvoorbeeld als geraadpleegde, en noem hem of haar daarna in je reactie.

Lees ook: Welke rollen zijn er en hoe kan ik deze toewijzen?

Tip: Moet iemand anders het ticket helemaal overnemen? Stuur het ticket dan door naar de juiste verantwoordelijke in plaats van die persoon alleen te noemen.